AMZS gostil regijsko srečanje mreže pomoči na cesti ARC Evropa

AMZS je 8. maja 2025 gostil redno letno srečanje Adriatic regije mreže ARC Europe – vodilne evropske mreže pomoči na cesti. Z namenom priprav na poletno sezono, poglobitve sodelovanja ter razprave o aktualnih izzivih in prihodnjih usmeritvah, so se poleg domačega AMZS in vodilnih predstavnikov ARC Europe srečanja udeležili še predstavniki avtoklubov iz Hrvaške, Bosne in Hercegovine, Srbije, Makedonije, Kosova in Albanije.

Ključne točke tokratne razprave so bile:

• nova organizacijska struktura sedeža ARC Europe v Bruslju, ki naj bi okrepila operativno učinkovitost in odzivnost organizacije na ravni celotne Evrope;
• digitalizacija in potreba po kakovostnih aktivnih podatkovnih povezavah med podjetji, predvsem med avtoklubi in njihovimi poslovnimi partnerji, kot so avtomobilski proizvajalci, prav tako bo treba izboljšati podatkovne povezave med podjetji in končnimi strankami oziroma člani avtomobilskih klubov, kar bi omogočilo še boljšo in bolj osebno uporabniško izkušnjo;
• možnosti širitve aktivne medicinske asistence, s ciljem zagotavljanja celovitejših storitev za člane in uporabnike v primeru zdravstvenih zapletov na poti;
• možnosti izboljšave storitve »Help On the Phone«, kjer digitalna nadgradnja klicnih centrov omogoča hitrejšo in učinkovitejšo komunikacijo z uporabniki - vse te spremembe potekajo z jasnim ciljem: dvig kakovosti storitev, povečanje zadovoljstva strank in hkratno znižanje operativnih stroškov.

Udeleženci so na način, da je posamezen avtomobilski klub predstavil aktivnosti preteklega leta, izmenjali dragocene izkušnje ter iskali sinergije, hkrati pa proučili priprave na prihajajočo turistično sezono in izpostavili potrebo po usklajenem delovanju za zagotavljanje visokega standarda storitev v času povečanega prometa tako v državah udeležencev kot tudi drugih državah ARC mreže.

Direktorica področja prodaje v gospodarski družbi AMZS Katy Kocet Ivanič je ob zaključku poudarila:

Tovrstna srečanja s predstavniki ARC Europe in partnerskimi avtomobilskimi klubi so zelo pomembna zaradi pridobivanja informacij o novih usmeritvah mreže, novih skupnih priložnosti in novih poslovnih partnerstvih, v katere bo vključen tudi AMZS. Velika dodana vrednost je tudi izmenjava izkušenj ter dobrih praks  z našimi partnerji glede aktivnosti, povezanih s pridobivanjem novih članov,  razprava o tem, kakšne storitve in ugodnosti članstvo v avtomobislkih klubih v posameznih državah zagotavlja svojim članom, ter delitev indormacij glede izvajanja asistenčnih in drugih storitev tako za člane kot na področju mobilnih garancij. 

ARC Europe je panevropska mreža za pomoč na cesti, ki združuje največje in najuglednejše avtomobilske klube v Evropi – med njimi ADAC (Nemčija), The AA (Velika Britanija), ANWB (Nizozemska), ACI (Italija) in druge. Skupaj pokrivajo več kot 40 držav in zagotavljajo podporo več kot 45 milijonom uporabnikov.